Lazada merupakan salah satu platform e-dagang terbesar di Asia Tenggara, termasuk Malaysia. Dengan jutaan pembeli yang mengakses laman web dan aplikasi Lazada setiap hari, ia menjadi tempat yang ideal bagi usahawan yang ingin mengembangkan perniagaan mereka.
Namun, seperti mana-mana perniagaan, menjual di Lazada juga memerlukan strategi dan pemahaman mendalam. Tanpa persediaan yang betul, penjual mungkin menghadapi beberapa cabaran yang boleh menjejaskan jualan mereka. Dalam artikel ini, kita akan membincangkan lima kesilapan utama yang perlu dielakkan ketika menjual di Lazada.
1. Gambar Produk yang Tidak Profesional dan Tidak Menarik
Satu daripada aspek terpenting dalam e-dagang ialah gambar produk. Pembeli dalam talian tidak dapat menyentuh atau merasai produk secara fizikal, oleh itu gambar memainkan peranan besar dalam memberikan gambaran yang tepat tentang produk tersebut.
Kesilapan pertama yang sering dilakukan oleh penjual ialah menggunakan gambar produk yang tidak profesional atau tidak berkualiti.
Kesilapan yang Biasa Dilakukan:
- Gambar kabur atau tidak jelas: Gambar yang kabur membuatkan pembeli sukar untuk melihat butiran produk.
- Pencahayaan yang tidak memadai: Pencahayaan yang buruk boleh menyebabkan warna produk kelihatan berbeza daripada keadaan sebenar.
- Terlalu sedikit sudut pandangan: Pembeli sering ingin melihat produk dari pelbagai sudut. Hanya memaparkan satu atau dua gambar produk boleh menyebabkan ketidakpastian.
- Penggunaan watermark yang keterlaluan: Walaupun penting untuk melindungi hak cipta, watermark yang terlalu besar atau banyak boleh mengganggu visual gambar produk.
Cara Mengelakkan Kesilapan Ini:
- Gunakan kamera berkualiti: Walaupun menggunakan telefon pintar, pastikan ia mempunyai kamera yang mampu mengambil gambar dengan jelas.
- Pencahayaan yang baik: Gunakan cahaya semula jadi atau lampu studio untuk memberikan pencahayaan yang baik dan seimbang pada produk.
- Ambil gambar dari pelbagai sudut: Pastikan anda menyertakan gambar depan, belakang, sisi, dan butiran penting lain seperti tekstur atau bahan.
- Edit gambar secara profesional: Anda boleh menggunakan aplikasi suntingan gambar untuk meningkatkan kualiti visual tanpa mengubah penampilan sebenar produk.
Artikel Berkaitan : Cara Mengoptimumkan Senarai Produk di Lazada
2. Penerangan Produk yang Tidak Lengkap atau Mengelirukan
Penerangan produk adalah elemen kedua yang penting dalam meyakinkan pembeli untuk membuat keputusan. Kesilapan dalam memberikan penerangan yang tidak lengkap, salah, atau mengelirukan boleh menyebabkan pembeli tidak mempercayai penjual dan beralih ke pesaing.
Kesilapan yang Biasa Dilakukan:
- Penerangan terlalu ringkas: Hanya menulis beberapa ayat pendek tentang produk tanpa memberikan butiran seperti dimensi, bahan, atau fungsi.
- Maklumat tidak konsisten: Kadang-kadang, penjual menyertakan maklumat yang bercanggah antara gambar, tajuk, dan penerangan produk.
- Tidak mengemas kini stok atau variasi produk: Sekiranya anda mempunyai produk dengan pelbagai variasi (seperti warna atau saiz), tetapi tidak mengemas kini maklumat stok dengan betul, ini boleh menyebabkan kekeliruan.
Cara Mengelakkan Kesilapan Ini:
- Tulis penerangan yang komprehensif: Jelaskan semua aspek penting mengenai produk, termasuk ciri-ciri unik, kegunaan, dan cara penjagaan (jika perlu). Pembeli ingin mengetahui seberapa banyak maklumat sebelum membuat pembelian.
- Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas: Elakkan jargon teknikal yang mungkin mengelirukan pembeli. Jika perlu menggunakan istilah khusus, jelaskan maksudnya.
- Konsisten dengan maklumat: Pastikan tajuk, penerangan, dan gambar produk konsisten dan menyokong satu sama lain. Jika terdapat variasi produk, nyatakan dengan jelas setiap pilihan yang ada.
Artikel Berkaitan : Menggunakan Lazada Seller Center: Panduan Lengkap
3. Harga yang Tidak Kompetitif atau Mengelirukan
Harga adalah faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian, terutamanya di platform e-dagang seperti Lazada, di mana pembeli sering membandingkan harga daripada pelbagai penjual. Menetapkan harga yang tidak kompetitif boleh menyebabkan produk anda tidak menarik di mata pembeli.
Kesilapan yang Biasa Dilakukan:
- Harga terlalu tinggi: Produk yang terlalu mahal berbanding pesaing tanpa memberikan nilai tambah yang jelas akan sukar dijual.
- Harga yang mengelirukan: Sesetengah penjual meletakkan harga rendah pada produk tetapi menambah caj penghantaran yang tinggi, menyebabkan pembeli merasa tertipu.
- Tidak menyertai promosi Lazada: Lazada kerap mengadakan promosi besar-besaran seperti 11.11 atau 12.12. Tidak menyertai acara ini boleh menyebabkan produk anda ketinggalan daripada pesaing.
Cara Mengelakkan Kesilapan Ini:
- Analisis pasaran: Lakukan kajian terhadap harga pesaing yang menjual produk yang sama atau serupa. Pastikan harga anda kompetitif tanpa mengorbankan margin keuntungan.
- Nyatakan harga dengan jelas: Jangan sembunyikan caj tambahan. Pembeli lebih suka ketelusan daripada merasa tertipu oleh caj tersembunyi.
- Sertai promosi Lazada: Manfaatkan kempen besar-besaran Lazada untuk menawarkan diskaun atau promosi khas. Ini akan meningkatkan keterlihatan produk anda semasa acara promosi berlangsung.
4. Layanan Pelanggan yang Lemah atau Lambat
Dalam e-dagang, layanan pelanggan adalah salah satu komponen penting yang boleh menentukan sama ada pembeli akan kembali atau tidak. Kesilapan dalam memberikan layanan yang buruk atau lambat bertindak balas terhadap pertanyaan pembeli boleh menyebabkan ulasan negatif dan mengurangkan kepercayaan terhadap kedai anda.
Kesilapan yang Biasa Dilakukan:
- Lambat membalas pertanyaan pelanggan: Pembeli dalam talian biasanya ingin mendapatkan maklumat dengan cepat. Jika anda mengambil masa terlalu lama untuk menjawab, mereka mungkin mencari penjual lain.
- Tidak menangani aduan pelanggan: Mengabaikan atau tidak mengambil serius aduan pelanggan boleh menyebabkan mereka meninggalkan ulasan negatif dan tidak mahu membeli daripada anda lagi.
- Tidak menyediakan sokongan selepas jualan: Penjual yang gagal membantu selepas produk dihantar (contohnya, dalam kes kerosakan atau ketidakpuasan) boleh merosakkan reputasi kedai.
Cara Mengelakkan Kesilapan Ini:
- Tingkatkan masa respons: Pastikan anda atau pasukan anda sentiasa memantau pertanyaan pelanggan di platform Lazada dan cuba untuk memberikan jawapan dalam masa yang singkat.
- Tangani aduan dengan profesional: Apabila berlaku masalah, tangani dengan segera dan beri penyelesaian yang memuaskan kepada pelanggan. Ini termasuk menguruskan pemulangan, pertukaran, atau memberi pampasan jika diperlukan.
- Tawarkan sokongan selepas jualan: Jangan abaikan pelanggan selepas mereka membuat pembelian. Menyediakan panduan penggunaan, atau bertanya kepada pelanggan jika mereka berpuas hati dengan produk, boleh meningkatkan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.
Artikel Berkaitan : Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Lazada
5. Pengurusan Stok yang Tidak Efisien
Kesilapan dalam pengurusan stok adalah masalah biasa yang dihadapi oleh banyak penjual, terutamanya apabila mereka mengendalikan pelbagai produk. Stok yang tidak dikemas kini dengan betul atau pengurusan yang lemah boleh menyebabkan pengalaman pembeli yang buruk dan mengakibatkan ulasan negatif.
Kesilapan yang Biasa Dilakukan:
- Kehabisan stok tetapi masih menjual: Apabila stok habis tetapi produk masih disenaraikan sebagai tersedia, ini akan menyebabkan masalah besar ketika pembeli membuat pesanan dan mendapati produk tidak ada.
- Pengurusan stok yang tidak teratur: Tidak mengetahui berapa banyak stok yang ada pada bila-bila masa menyebabkan kekeliruan dan berpotensi menghantar pesanan yang salah kepada pelanggan.
- Gagal mengemas kini variasi produk: Jika anda menjual produk dengan pelbagai variasi seperti warna atau saiz, gagal mengemas kini stok bagi setiap variasi boleh menyebabkan ketidakpuasan pembeli.
Cara Mengelakkan Kesilapan Ini:
- Gunakan sistem pengurusan inventori: Sistem ini membantu menjejaki stok dalam masa nyata. Anda akan tahu bila stok hampir habis dan bila perlu membuat pesanan tambahan.
- Kemas kini stok secara berkala: Pastikan stok produk sentiasa dikemas kini dalam sistem Lazada. Jika stok habis, segera nyahaktifkan produk atau beritahu pembeli bila stok akan kembali.
- Pantau permintaan pasaran: Analisis data jualan untuk mengenal pasti produk yang laris dan tingkatkan stok bagi produk tersebut. Pada masa yang sama, anda boleh mengurangkan stok bagi produk yang kurang laku untuk mengelakkan lebihan stok.
Artikel Berkaitan : Panduan Lengkap Mengendalikan Stok di Lazada
Kesimpulan Lima Kesilapan Yang Perlu Dielakkan
Menjual di Lazada boleh memberikan keuntungan yang besar jika dilakukan dengan betul. Walau bagaimanapun, terdapat banyak cabaran yang perlu diatasi, termasuk mengelakkan kesilapan biasa yang boleh menjejaskan jualan dan reputasi kedai anda.
Dengan mengelakkan lima kesilapan utama yang telah dibincangkan di atas – iaitu gambar produk yang tidak profesional, penerangan produk yang tidak lengkap, harga yang tidak kompetitif, layanan pelanggan yang lemah, dan pengurusan stok yang tidak efisien – anda akan meningkatkan peluang kejayaan dalam perniagaan anda di Lazada. Pelanggan yang berpuas hati bukan sahaja akan kembali membeli, tetapi juga boleh menjadi duta percuma yang membantu mempromosikan produk anda kepada lebih ramai orang.
